Términos y condiciones

Última actualización: 15 de mayo de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esnova Market es una tienda online dedicada a la venta de productos 100% originales en las siguientes categorías:

* Perfumes

* Aparatos eléctricos

* Tecnología

* Cosméticos

🚚 Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente mediante envíos a nivel nacional.

📍 No contamos con tienda física ni realizamos entregas personales.

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2. PRODUCTOS ORIGINALES

Autenticidad garantizada

Todos nuestros productos son originales, adquiridos a través de distribuidores autorizados o directamente de las marcas.

❌ No comercializamos réplicas, imitaciones ni productos genéricos.

¿Tienes dudas sobre la autenticidad del producto?

Puedes presentar un reclamo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Pasos para hacer el reclamo:

1. Contáctanos por nuestros canales oficiales.

2. Adjunta fotos claras del producto, empaque y número de lote (si aplica).

3. Revisaremos tu caso. Si es necesario, solicitaremos el producto para verificación física.

✅ Si confirmamos que el producto no cumple con los estándares de autenticidad, te ofrecemos:

* Reembolso total del dinero, o

* Envío de un nuevo producto original, según tu preferencia.

Nota: Nosotros asumimos los costos de devolución y reenvío en estos casos.

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3. ENVÍOS

📦 Realizamos envíos a todo el país con transportadoras reconocidas.

⏱ Tiempo estimado de entrega: de 2 a 7 días hábiles, según tu ubicación.

📬 Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía para seguimiento.

⚠️ Importante:

El cliente debe verificar que los datos de envío sean correctos.

No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por errores en la dirección proporcionada.

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4. GARANTÍAS

Aplica únicamente a productos eléctricos y tecnológicos.

Cobertura:

* Defectos de fábrica

* Vigencia según el fabricante (normalmente entre 3 a 12 meses)

No incluye:

* Daños por mal uso

* Humedad

* Caídas

* Alteraciones del producto

📦 Para aplicar la garantía:

* Conserva el empaque original y el comprobante de compra.

🕒 El proceso de revisión puede tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.

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5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

* Producto defectuoso de fábrica

* Producto incorrecto enviado por error

Condiciones:

Notificar dentro de los *primeros 3 días hábiles** tras la entrega.

* El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.

❌ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por mal uso del producto.

Opciones disponibles tras aprobación:

* Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad)

* Reembolso del valor del producto

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6. REEMBOLSOS

💵 Se procesan únicamente si:

* El producto es defectuoso

* No es original

* Se envió un producto incorrecto

⏱ Tiempo estimado: hasta 7 días hábiles

🔁 Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado.

🚫 No se reembolsan los costos de envío, excepto si el error fue de nuestra parte.

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7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

📦 Al recibir tu pedido:

* Verifica el estado del paquete.

Si presenta daños, toma evidencia y repórtalo *inmediatamente** a la transportadora y a nosotros.

🛍 Además, es responsabilidad del cliente leer con atención las descripciones de los productos antes de realizar la compra.

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8. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier duda, reclamo o solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

📱 *WhatsApp:** \[324 659 8065]

📧 *Correo electrónico:** [esnovamarket@gmail.com]

📲 *Instagram:** [@esnovamarket](https://instagram.com/esnovamarket)